「リヴリー総合研究所」スタッフ日記

ご意見・ご要望フォームの使い方　[飼育指導員からのお知らせ] [編集]

こんにちは。飼育指導員A・Bです。

多くの飼い主の皆様に気持ち良くリヴリーのお世話をしてもらえるように
Livly Islandでは、不正行為や迷惑行為が確認できた場合に、
該当の飼い主様に対して「警告を出す」や「アカウントの停止・削除を行う」
対応を行っています

2月のサポート対応件数はこちら
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■2月の警告対象
42件

■2月のアカウント削除
34件
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さて今回の「飼育指導員からのお知らせ」では
「リヴリー総合研究所に、意見・要望を伝えるには？」
をご案内します。

日ごろリヴリー総合研究所では
飼い主の皆様から、常にいただいている「こんなアイテムがほしい！」
「ここがわかりにくい」といった貴重なご意見を、一通一通すべて
拝見しております。

掲示板など、文字を書ける場所は沢山ありますが、
ご意見や要望、通報を受け付けている専用フォームがあることを
ご存知でしょうか？

今回は、具体的な例と一緒に、使い方をご紹介いたします



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お問い合わせフォーム（意見・要望）って？
お問い合わせフォームから送ったらどうなるの？
お問い合わせフォームからご意見・ご要望の送り方
リヴリーのサポート体制について（おさらい）
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お問い合わせフォーム（意見・要望）って？
「あの帽子を再販してほしい」「これってバグじゃないのかな？」
「このイベントわかりにくいよ」など、感じたことはありませんか？

お友達に聞いて解決することもできますが、
お友達の力では解決できないこともあります。

そんな時は「ご意見・ご要望フォーム」を使ってみましょう！

こちらのフォームでは、返信を行っておりませんが、
通常のお問い合わせ同様、毎日チェックしています。

研究所スタッフに要望を伝えるには、「もっとも早く伝わる手段」です。


お問い合わせフォームから送ったらどうなるの？
お送りいただいたご意見は、すべて拝見し、
参考にさせていただいたり、パークを修正させていただいたりと
飼い主の皆様の快適なリヴリーライフに役立っています。

【例その1】
「フォーチュンクッキーのクリック範囲が広くて、doodooが拾えません
　なんとかしてください。」
→フォーチュンクッキーのクリック範囲の修正を行いました。

【例その2】
「交換パークに入れません。キャッシュのクリアもしたのにどうして？」
→調査の結果、特定の環境からアクセスすると、
　Now Loading画面から先に進めない不具合が発生しておりましたので、
　修正対応を行いました。

お問い合わせをするのが不安
研究所スタッフに名前を知られたくない
こんなことを書いたら、怒られたりしないかな？

大丈夫！気軽にどしどしご意見をお送りください。
また、ご意見・要望フォームは匿名で送ることができます。

中には「リヴリータイムズが面白いです！」と顔文字つきで送ってくださる方や、
「あのアイテムを再販してください」といったご要望もあります。

いただいたご意見を参考に、アイテムを再販したり、
パークやイベントの修正を行っております。


お問い合わせフォームからご意見・ご要望の送り方
①サポートの看板をクリック


②お問い合わせフォームをクリック


③ご要望・情報提供はコチラをクリック


④ご要望・ご意見か、情報提供にのどちらかを選択
　→ご要望・ご意見：欲しいアイテムのことや、イベントでわからないこと、
　　　　　　　　　　こうしてほしい！という要望をお送りください。
　→情報提供：迷惑行為など、研究所で調査や修正が必要なことに関する内容を
　　　　　　　お送りください。


⑤必要事項を記入
　お問い合わせ内容が入力されていれば、その他が未記入でも送ることができます。


⑥確認画面が表示されますので、「送信」をクリック


⑦送った内容が表示されて、完了


ポイント
・ご意見ご要望、情報提供のフォームでは返信を行っておりません。
　返信が必要な内容は、こちらを利用しないでください。
・課金のお問い合わせは「課金に関するお問い合わせはコチラ」から
　お送りください。
・バグや、表示されない等といったお問い合わせは、
　「不具合に関するお問い合わせはコチラ」からお送りください。
・ご意見ご要望、情報提供からは匿名で送ることができます。


リヴリーのサポート体制について（おさらい）
まずは以前、飼育指導員でもご紹介した、「リヴリーのサポート体制について」
おさらいです。

「リヴリーのサポート体制について」

こちらでご紹介しているのは、
・FAQの使い方
・お問い合わせフォーム（返信あり）の使い方
となります。



パニーニャ＆ピロール
「飼い主の皆様からいただいたご意見は、
　すべて毎日チェックしています。
　
　皆様からのお声で改修を行うなど、快適なリヴリーライフのために
　ぜひお送りくださいね。」


※ご意見はチェックしておりますが、反映されないこともございます。
　ご了承ください。

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ジャックポット
「お久しぶりです！景品交換所のジャックポットです。
　僕がでてくるのは、一か月ぶりなんですが…みなさん覚えていてくれましたか？

　先月号で僕がちょろっと皆さんにお伝えした【アレ】のこと、わかりましたか？
　そう！僕が言いたかったのは、交換パークのことなんです。

　新管理リヴリーさんもがんばっているみたいなので、
　みなさんぜひ遊びに行ってあげてくださいね。」

今月のプレゼントはこちら
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次回更新は【4月10日】予定です。
お楽しみに！