「リヴリー総合研究所」スタッフ日記

リヴリーのサポート体制について　[飼育指導員からのお知らせ] [編集]

こんにちは。飼育指導員A・Bです。

多くの飼い主の皆様に気持ち良くリヴリーのお世話をしてもらえるように
Livly Islandでは、不正行為や迷惑行為が確認できた場合に、
該当の飼い主様に対して「警告を出す」や「アカウントの停止・削除を行う」
対応を行っています

4月のサポート対応件数はこちら
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■4月の警告対象
39件

■4月のアカウント削除
11件
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飼い主の皆様にマナーを守っていただけているおかげで先月よりも警告対象、
アカウント削除共に減少しております。ご協力いただきどうもありがとうございます。

今回は「Livly Islandのサポート」についてです
リヴリーのことでで困ったこと、わからないことがあったときは、
ぜひFAQとサポートをご利用ください。

「FAQはどこをみたらいいの？」
「問い合わせたことにどんな対応をしてくれるの？」等、
飼い主の皆様が疑問に思っていることについてご紹介いたします。


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FAQを上手につかおう

リヴリーではお困りの際にご覧いただけるFAQを用意しています。

【1】お困りの際にLivly Island（http://www.livly.com/）の
　　「サポート」看板をクリックしてください。


【2】サポートページの「01.FAQ」をご覧ください。
　　こちらによくあるお問い合わせの内容が掲載されています。



※※※【重要】まずは、01.FAQをご覧ください※※※
　　　　　よくあるお問い合わせが掲載されています。


【3】FAQをご覧いただいてもわからないことがある場合は、
　　「お問い合わせフォーム」をご利用ください。



お問い合わせフォームは下記の3項目にわかれています。

■課金に関するお問い合わせ
■不具合に関するお問い合わせ
■ご要望・情報提供



ご注意＆お願い

※課金関連をお問い合わせいただく場合は、
Webmoney管理番号や、ソネットIDの記載を間違えないようにしてください。
（記載を間違えますと問題解決にお時間がかかります。）


※その他、Livly Islandへのご要望、情報提供がございましたら、
お問い合わせフォームからご連絡ください。
いつもたくさんのご要望、ご意見ありがとうございます
研究所スタッフ一同、毎日しっかり読ませていただいております

しかし課金関連や不具合など返信を必要とされる内容を誤って
ご意見、情報提供から送られる飼い主様がたくさんいらっしゃいます。
「あれ？返事がないな・・・」という場合は、
お問い合わせ先を誤っている場合がございますので、ご注意ください。


※ハンコインに関するお問い合わせはハンゲームリヴリー内の
　「ハンゲームIDに関するお問い合わせ」より問い合わせください。

※「R」に関するお問い合わせはリアルワールドリヴリー内の
　FAQ「Rに関する問い合わせ」よりお問い合わせください。
　
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最近よくあるお問い合わせ

Q,ヤミー商品はなぜ削除できないの？
A,ヤミー商品は、万が一パスワードクラックをされた際に、
　　ハッキングしたユーザーによって削除されてしまうことを防ぐための
　　防衛策となっております。お手持ちのヤミーアイテムを手元から
　　削除したい場合は、ヤミ合成屋をご利用ください。
　　（1,000YM未満のアイテムはヤミ合成屋で合成ができませんので、
　　　引き続き所持をお願いいたします）

Q,返信のない「通報（ご意見）」は見てくれているの？
A,飼い主の皆様から頂いた通報（ご意見）は、毎日確認させていただいております。
　迷惑行為などが確認できた場合は、アカウントの凍結や削除対応などを行って
　おります。


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お問い合わせ先あれこれ
・掲示板や会話中に、不快な言葉をたくさん書かれてしまいました。
　→ご意見、ご要望のフォームをご利用ください。
　　通報対象の飼い主様を確認し、悪質と判断した場合は、警告を行います。

・規約違反を見つけました。
　→ご意見、ご要望のフォームをご利用ください。
　　規約違反の書き込み、取引等が行われた場所をご連絡いただいている場合、
　　該当箇所を確認後、書き込みを行った飼い主様の調査を行います。

・課金が反映されません。
　→課金に関するお問い合わせフォームをご利用ください。
　　ご連絡いただいたWebmoney管理番号などから、ご購入履歴を調査いたします。

・ゲームがうまく作動しません。
　→不具合に関するお問い合わせフォームをご利用ください。
　　　現象の調査後、解決策をご案内いたします。




パニーニャ＆ピロール
「困ったときは、思い切ってお問い合わせフォームから
お問い合わせしてください。私たちが力を合わせて、解決いたします。」


レビル「オナカスイタ」


パニーニャ・ピロール
「エサなら、やどかり亭かパキケフーズですね。
　一緒にいきましょうか。」


レビル「・・・ウン。アリガト」


次回更新は【6月13日】予定です。
お楽しみに！








ボロドウ2世
「そして、もうじらさないぜ。俺の出番だな。」


ルビーローズ
「あなたっていつも軽いわね。さっさとプレゼント頂戴よ」


パニーニャ・ピロール
「・・・（この二人にはサポートは必要なさそうですね。）」





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